Política de envío
La presente Política de Envío regula las condiciones de entrega de los pedidos realizados a través del sitio web www.torqueblocks.com, propiedad de TorqueBlocks, con sede en España.
1. Ámbito de Envío
TorqueBlocks realiza envíos a todo el territorio de España peninsular y Baleares. Por el momento, no se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra. En caso de que el cliente realice un pedido con una dirección fuera de las zonas habilitadas, TorqueBlocks se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe correspondiente.
2. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y la disponibilidad del producto. De forma general, los pedidos se entregan en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda (rebajas, campañas promocionales o festivos nacionales), los plazos de entrega podrían ampliarse ligeramente. TorqueBlocks no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o huelgas del transporte.
3. Costes de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido. TorqueBlocks puede ofrecer promociones o envíos gratuitos cuando se cumplan determinadas condiciones (por ejemplo, compras superiores a cierto importe), lo cual se indicará claramente en la web.
4. Preparación y Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Si el pago no se completa correctamente, el pedido se mantendrá en estado pendiente hasta su regularización. En caso de que un artículo no esté disponible después de haberse realizado el pedido, TorqueBlocks notificará al cliente por correo electrónico y ofrecerá la opción de un reembolso o un cambio por otro producto de igual valor.
5. Seguimiento de Envío
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y un número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte, que permitirá conocer en todo momento el estado de la entrega.
6. Entrega del Pedido
El pedido será entregado en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos. En caso de error en la dirección o ausencia del destinatario en el momento de la entrega, los gastos derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente. Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia repetida, rechazo del paquete, etc.), el pedido será devuelto a los almacenes de TorqueBlocks. El cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando nuevamente los gastos correspondientes.
7. Envíos Dañados o con Incidencias
En caso de que el paquete llegue visiblemente dañado o manipulado, el cliente deberá notificarlo en el momento de la entrega y comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente de TorqueBlocks en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del pedido, enviando un correo a soporte@torqueblocks.com con fotografías del embalaje y del producto afectado. TorqueBlocks gestionará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en un reemplazo del producto o en el reembolso total del importe abonado.
8. Retrasos o Pérdida del Envío
Si el pedido no ha llegado en el plazo estimado, el cliente deberá contactar con TorqueBlocks para verificar el estado del envío. En caso de pérdida confirmada del paquete por parte del transportista, TorqueBlocks procederá a realizar un nuevo envío o un reembolso íntegro al cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con: info@torqueblocks.com