Política de Devoluciones

1. Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, de conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

2. Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso indebido, lavado o manipulación.
Debe conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y documentación, en caso de incluirlos.
Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.

TorqueBlocks se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriormente mencionados.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de TorqueBlocks a través del correo electrónico info@torqueblocks.com, indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, TorqueBlocks facilitará las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
El cliente deberá embalar adecuadamente los artículos y asumir los gastos de envío derivados de la devolución, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un error de envío o a un producto defectuoso.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución. Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso incluirá el precio pagado por los productos, incluidos los descuentos aplicados en el momento de la compra. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en los casos en los que la devolución sea por un error imputable a TorqueBlocks o por producto defectuoso.
El plazo estimado para que el importe esté disponible en la cuenta del cliente es de 7 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del reembolso. Este plazo puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

5. Productos Defectuosos o Envío Erróneo

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarlo a TorqueBlocks en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. En tales casos, la empresa asumirá los gastos de recogida y sustitución, o bien, si el cliente lo prefiere, se realizará el reembolso íntegro del importe abonado.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TorqueBlocks a través del correo electrónico:

info@torqueblocks.com